가장 고장이 안나고 A/S가 좋은 수입차 브랜드는?

자동차 전문 리서치회사인 마케팅 인사이트에서는 매년 자동차 관련 대규모 기획조사를 하고 있습니다.
매년 10만여명의 소비자들 대상으로 국산/수입 자동차에 대한 소비자의 평가들 내리고 있는데, 이번에 발표된 자료를 보니 흥미로운 정보가 있어서 공유합니다.

수입차의 경우 오너들이 가장 불편해하는 것은 역시 A/S입니다.
A/S 전국망이 되어 있기는 하나, 국내자동차시장에서 수입차 시장의 규모를 보았을때는 A/S망을 국산브랜드처럼 많이 가져갈 수가 없는 것이 어쩔 수가 없는 현실이죠.
따라서 수입차의 경우는 A/S망에 갈 필요 없이 고장이 적게 나거나, A/S 갔다면 엄청나게 만족을 하여 소비자의 인지속에 그 브랜드에 대한 충성도를 유지시켜야 합니다.

마케팅 인사이트의 조사에서는 이번에 수입브랜드별 품질 문제점 추이와 수입브랜드별 A/S 만족도를 발표하였는데요. 한번 알아볼까요?



수입차 브랜드 품질 문제점 수가 가장 적은 수입차 브랜드는??


2009년의 경우 렉서스가 가장 문제점이 적은 브랜드로 조사되었습니다.
렉서스의 경우 2007년이나 2008년에도 1위를 했었는데요. 2009년에도 가장 문제가 발생할 확률이 적은 차로 나왔습니다.

            ※ 괄호안의 숫자는 조사대상 모수

렉서스는 저도 주위에서 들었을때 고장도 적고, 고장시 고객에 대한 배려가 가장 인상적인 것으로 알고 있습니다.
LS460 오너이신 주위 분도 이런 이야기를 하더군요.  LS 460 고장이 났을때, 렉서스를 선택한 것에 만족하게 된다고 하더군요..

- 렉서스 LS460L

수입차 브랜드 A/S 만족도가 가장 높은 수입차 브랜드는??


2009년의 경우 혼다가 가장 A/S 만족도가 높은 것으로 조사되었습니다.
A/S 만족도에서는 렉서스와 혼다가 계속 1,2위를 다투어왔는데요. '08년에는 렉서스가 1등이었지만, '09년에는 혼다가 1위로 올라섰습니다.
전반적으로 보면 A/S의 만족도는 일본차 > 독일차 > 미국차로 나오고 있습니다.

※ 괄호안의 숫자는 조사대상 모수

혼다의 경우 역시 어코드가 그 중심에 있었겠죠?  CR-V도 많이 팔렸지만 어코드의 판매량이 절대적이죠. 어코드의 오너들이 A/S에 갔을때 상당히 만족하고 있다는 것입니다.

관련포스팅
수입차 판매 1위 혼다어코드 타보니 (http://v.daum.net/link/2391750) - '09.1.19

- 혼다 어코드

국내자동차 시장에서 수입차 브랜드에게 당면한 과제는 역시 A/S !


가끔 저는 이런생각을 하는데요. 우리나라의 시장규모가 작은 것에 아쉬움을 느끼곤 합니다.
이유는 시장규모가 더 컸으면, 수입차브랜드의 A/S규모부터, 마케팅 프로그램부터 지금 소비자가 누리는 수준이 달랐을 것이라는 생각이 들기 때문이죠.
시장 규모가 크면 그만큼 경쟁도 더 치열하고, A/S망의 숫자나 퀄러티도 당연히 더 좋을 것이라고 생각하고 있습니다.

판매량이 늘면 그 규모에 맞게 A/S망을 늘리는 것이 맞을까요? A/S망을 늘리고 난후 판매량을 늘리는 것이 맞을까요?
닭이 먼저냐 달걀이 먼저냐 라는 논리와 비슷하죠? 

그러나 A/S망을 늘리고 판매량을 늘리는 것이 소비자 지향적인 판단입니다. 그러기 위해서는 메이커의 치밀한 전략적 예측과 접근이 필요하죠.

국내 수입차 시장도 성숙해져 가고 있습니다.
이번에 도요타가 상륙함으로써, A/S의 수준을 한단계 올릴 수 있을지 궁금합니다.
도요타가 확실한 A/S 수준을 지향한다면 럭셔리 독일브랜드인 벤츠와 BMW도 지금보다 더 A/S 수준이 올라갈 것이라고 생각합니다.

소비자들도 A/S가 손쉽고 만족스러운 브랜드에 대해서 거침없는 선택을 하셔야 하고, A/S에 대한 날카로운 지적도 활성화 되어 야합니다. 그래야지 A/S 수준이 올라가리라고 봅니다.

- 도요타 캠리